FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

- Los envios a España (Peninsula) se realizan mediante empresa de servicio urgente Tourline Express y tienen un costo variable dependiendo del volumen del envío, en todo caso se actualiza automáticamente al realizar el pedido.

Para mayor seguridad y tranquilidad de nuestros clientes, estan disponibles las siguientes formas de pago:

• Contrarrembolso, el cliente paga cuando recibe la mercancía, no antes, LAS COMISIONES DE REEMBOLSO SON TOTALMENTE GRATUITAS, lo que le sale a pagar en el albarán de pedido, es lo único que se tiene que abonar al repartidor de TourlineExpress, no hay comisiones adicionales ni ningún tipo de gasto más.
• Paypal, compre con total seguridad, sencillez: efectúe el pago de su pedido en cuestión de segundos. A través de Paypal podrá pagar mediante:
• Cuenta Paypal.
• Transferencia Bancaria.
• Tarjeta de Crédito/débito.

Todos nuestros envíos van asegurados, excepto en los envíos por Correos, en caso de recibir un pedido en mal estado, es recomendable hacerlo constar en el albaran de entrega de la agencia de transportes, y comunicárnoslo en un plazo no superior a 24 horas que es el tiempo que tenemos de margen para reclamar a la compañía de seguros.

- El plazo de entrega está estipulado entre 24 y 48 horas desde la recepción del pedido. Si por falta de stock o causas ajenas a nuestra propia voluntad no nos fuera posible procesar su pedido en menos de 48 horas nos pondríamos en contacto con usted para que decida si desea esperar su recepción o bien anularlo.

En relación a los envíos para Canarias y Baleares, le informamos que el cliente deberá de abonar la cantidad correspondiente de portes (dependiendo de la opción elegida) que se le especificaran cuando esté procesando el pedido.

- Para envíos a Baleares están disponibles 2 opciones de envío:

• Correos. Plazo de entrega estipulado entre 5 y 10 días.
• Tourline. Plazo de de entrega estipulado entre 24 y 48 horas.

- Para envíos a Canarias, Ceutay Melilla está disponible la siguiente opción de envío:

• Correos. Plazo de entrega estipulado entre 5 y 15 días.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se le suman 24€ en concepto de gestión de aduanas (D.U.A)

- En cuanto sale su pedido de nuestros almacenes usted recibirá un e-mail confirmándoselo. El mensajero se lo llevará a su domicilio. En caso de no haber nadie y siempre y cuando el mensajero tuviera acceso a un buzón le dejará una nota.


GARANTÍAS

- Estamos a su disposición para cualquier duda que pueda tener antes de comprar su producto.

- Salvo que se especifique lo contrario, todos los productos de la web poseen dos años de garantía ante cualquier defecto de fabricación o vicio oculto.


- Para hacer efectiva la garantía del producto o equipo, el cliente debe escribir a la dirección tiendaonline@virtualmur.com para comunicarnos la incidencia. Nuestro departamento técnico se pondrá en contacto con usted para o bien solucionar la incidencia o tramitar la devolución del artículo, en cuyo caso tendrá que asignarle número de incidencia que será imprescindible que vaya en el exterior del paquete, así como adjuntar el parte de incidencia que nuestro departamento le facilitará en el momento de la incidencia. Imprescindible a la hora de hacer cualquier devolución seguir las indicaciones de nuestro servicio técnico en cuanto a la forma de envío, tramitación de número de incidencia, etc. Cualquier producto que nos sea devuelto sin número de autorización de nuestro departamento técnico, no será admitido.

- Existe un plazo marcado por la Ley de 7 días para la devolución del artículo, por falta de conformidad con el mismo. Es muy importante para hacerse la devolución del importe que el embalaje esté en perfecto estado. El coste del envío corre en este caso por cuenta del cliente.

- Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

• Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
• Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.